[불편] 직원의 대처하는 방안이 너무 미흡합니다 | ||
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밤 늦은 시간에 화장실을 사용하다 휴지로 인해 변기가 막혀서 사용 할 수가 없었으나 밤 늦은 시간이라 아침에 직원을 콜 해야겠다고 생각하고 tv를 시청하고 있었는데 동반인이 새벽2시경 화장실이 급해져서 잠에서 깨어났습니다. 변기의 막힘이 발생해서 화장실 사용이 불가해서 숙소 건물 공용 화장실을 찾겠다고 나갔으나 발견할 수 없어서 그대로 룸으로 들어왔습니다. 속이 좋지 않아 잠을 청하지 못하고 계속 깨어 있다가 혹시나 하는 마음에 클럽하우스를 찾았더니 당직 하시는 분이 4시 30분이 되어야 클럽하우스를 열고 그때 화장실을 사용할 수 있다고 하셔서 룸으로 다시 돌아 왔습니다. 이게 있을 수 있는 일인가요? 화장실이 급한 고객에서 2시간을 기다려야 화장실을 사용할 수 있다고 안내한게 현실인가요? 만약 배탈설사 였으면 이런경우 어떻게 해야 했을까요? 룸에서 계속 잠도 자지 못하고 참다가 4시20분경 더이삼 참지 못하고 8875로 연락했더니 4시50분에 클럽하우스 문을 셋트해제할거고 그때 화장실을 사용하라고 하셨습니다. 어떻게 이 큰 시설에 룸 외에는 사용할 수 있는 화장실이 한 곳도 없다는 걸 이해 할 수 있을까요? 새벽2시경 부터 화장실을 가지 못해 4시50분까지 기다리며 잠을 한숨도 청하지 못한 우리가 오늘 좋은 골프라운딩을 할 수 있을까요?.. 잠도 한숨 자지 못 하고 밤새 화장실을 사용할 수 있는 공간이 생기길 기다린 우리는 또 얼마나 바보 같은지... 참 예쁜 골프장이라 생각했는데 밤을 꼬박 새우면서 다시는 오고 싶디 않은 골프장으로 변했습니다.
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답변 | |
답변부서 | 운영팀 서비스파트 |
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처리일자 | 2022-03-19 08:33:13 |
처리현황 | 답변완료 |
내용 | 안녕하십니까? 황희정 고객님 글 남겨주신 내용 확인해보니 고객분들의 당황스러움과 고통이 백번 이해가됩니다. 부득이한 상황에서 직원의 대처가 적절하지 못했던 점 사과드립니다. 죄송합니다. 당직 직원들에게 이번 사례를 모두 공유하였고, 재발 방지를 다짐하였습니다. 상황에 맞는 적절한 고객응대로 고객님이 블루원 상주를 찾아주셨을때 불편함이 없도록 최선을 다하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 사과 말씀 전하며 고객님의 용서를 구합니다. 죄송합니다. |